Por que separar
Competências técnicas (hard skills) são objetivas: a pessoa sabe ou não sabe Excel avançado, fala ou não fala inglês, opera ou não opera o torno CNC. São medidas por evidência direta, teste, certificação, entregável.
Competências comportamentais (soft skills) são contextuais: "comunica bem" depende de para quem, em qual situação, sob qual pressão. São medidas por observação ao longo do tempo, por múltiplos observadores.
Como avaliar técnicas
Use evidência. Certificações, entregáveis concretos, testes práticos. Em avaliação de desempenho, pergunte o que a pessoa fez, não como ela é.
Como avaliar comportamentais
Use múltiplas perspectivas. Esse é o argumento clássico a favor da avaliação 360°. Use descritores comportamentais observáveis, não adjetivos vagos. "É proativo" → "Toma iniciativa em situações novas sem precisar ser cobrado."
Escalas diferentes para cada tipo
Hard skills aceitam escala binária (sabe / não sabe) ou de nível (iniciante / intermediário / avançado / especialista). Soft skills se beneficiam de escalas de frequência (raramente / às vezes / frequentemente / sempre), porque comportamento é estatística, não estado. Veja mais em escalas de avaliação.
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